星级是如何评定的 1. **大数据为基础:** 使用商户下全部打星评价, 剔除无字和作弊数据, 反映消费者对商户的满意度 2. **精细化模型计算: **星级不是简单的算术平均, 而是使用模型进行计算, 考虑的因素包括 1. 诚信度 - 体验后的真实评价才会纳入计算 2. 时间 - 近期新提交的评价更重要 3. 质量 - 评价包含更多真实有帮助的信息更具参考性 4. 数量 - 其他因素相同时, 评价数更多的商户更有机会获得高星级 我们会综合这些因子对商户进行最终评定, 星级反映的是商户在同类目下的相对水平 3. **公平公正: **星级计算客观中立, 不接受任何形式购买高星 4. **每日更新: **星级每天会根据商户下3天前新增的评价更新计算 5. **规则公证：**邀请第三方公证机构对星级计算规则和结果进行权威的监督公证。 常见问题 **1.为什么我没有星级评分？可能是因为遇到了以下几种情况：** （1）评价数量未达星级计算门槛： * 评价来源：点评商户星级仅通过大众点评用户发表的评价进行计算，不包含页面所展示的美团、外卖等其他第三方平台来源的评价。 * 评价数量：商户需积累1条通过审核的评价，部分类目需积累10条通过审核的评价（特殊地，这部分类目所在的中小城市需3条即可），商户星级才开始计算和展示。 大众点评需要10条通过审核的评价类目： | 一级类目 | 二级类目 | | --------- | ----------------------------------------------------- | | 休闲娱乐 | 全部二级类目 | | K歌 | 全部二级类目 | | 宠物 | 全部二级类目 | | 运动健身 | 全部二级类目 | | 丽人 | 全部二级类目 | | 亲子 | 全部二级类目 | | 医疗健康 | 全部二级类目 | | 养车/用车 | 全部二级类目 | | 结婚 | 旅拍 | | 学习培训 | 美术、书法、棋艺、音乐、舞蹈培训、国学、主持表演/模特 | * 评价时间：商户星级是基于3天前通过审核的评价进行计算的，如评价发表时间在3天内，则此条评价还未纳入星级的计算。 （2）商户由于干扰评价秩序被处罚：商户因干扰评价秩序而被扣除商户诚信分，星级会在处罚期被清零，并在商户详情页上对违规行为进行公示。具体处罚原因可关注开店宝站内信息和商户详情页的提示信息。处罚期结束后将重新计算门店星级并恢复展示。 （3）门店近期有合并或拆分记录：系统需基于门店的合并/拆分结果重新计算星级，结果会在合并/拆分生效的2天后进行展示。 （4）门店营业状态变更：商户将营业状态从尚未营业/关门歇业切换成正常营业后，商户星级会在营业状态切换的2天后进行展示。 **2.为什么我参加了平台的免费试等活动，积累了很多好评，却没有星级/提升星级？** 商户星级是综合众多用户的“总体评价”，根据数据模型自动评定而出，没有任何的人工干预。其中，因免费试活动产生的评价纳入星级计算，对星级的影响力度低于其他类型评价，参与免费试不意味着一定能够提升星级。 免费试评价是用户产生实际到店体验后产生评价，可能是好评也可能是差评，建议理智对待，并针对评价中提出的问题做出针对性改进，坚持给客户提供优质的服务，并积累真实、优质的评价以提高商户星级。 **3.为什么星级忽上忽下来回变动？多大的波动范围是正常的？** 星级根据数据模型自动评定而出的，没有任何的人工干预。综合星级考量的各种因素，一般来说星级分**波动0.1分属于正常现象**。 如近期您的商户星级波动较大，可能是遇到以下几种情况： （1）平台的反作弊系统会不定时对历史评价进行回扫，判断是否有疑似作弊行为。如果您的商户有历史评价被判定违规被屏蔽，会导致星级的变动。 （2）如果您的商户有变更过类目的话，也可能引起星级的突然变动。 （3）星级会衡量同行业里面的相对水平，如果其他同行的星级上升/下降得比较多，您的商户相对就可能会下降/提升。 请您坚持给客户提供优质的服务，并积累真实、优质的评价以提高商户星级。 **4.星级下降的原因是什么？可能是因为遇到了以下几种情况：** （1）近期有差评 （2）近期有较多违规评论被屏蔽 （3）随着时间推移或者反作弊回扫机制，部分历史评价的真实性或有帮助度发生变化，导致权重变化，进而影响星级。 （4）星级会衡量同行业里面的相对水平，如果其他同行的星级上升/稳定得比较多，相对就会下降/没有变化。 请您继续坚持给客户提供优质的服务，并积累真实、优质的评价以提高商户星级。 **5.星级下降对于门店排序有影响吗？** 门店排序是与周围其他商家竞争的动态结果，受商户经营评分、店铺点击率，浏览量，星级等各方面的综合因素排序，不是由星级单一因素直接决定的。 **6.如何提升星级？** 星级是根据真实的用户评价综合计算得出，与商户是否与平台合作商业产品无关，也不接受任何形式的购买。如您要提高星级，一方面可以通过不断提升自身产品素质和服务质量，和同行业的其他商家拉开差距；另一方面可以告知用户撰写真实消费体验的评价。 注意，在告知用户撰写评价时，一定不能有如下违规行为：强制用户写好评或使用用户账号替代用户写好评；当面检查用户评价；通过利益如折扣、礼品、升级服务等方式诱导写好评；自行或通过第三方组织用户免费体验换评价或召集用户写不真实好评。 真实评价的积累以及优于其他商家的产品服务，星级和评分自然会慢慢提升哦\~ **7.星级是实时计算的吗？为什么我今天有很多好评但星级没变化？** 星级不是实时计算的。商户星级是基于3天前通过审核的评价每日计算更新的，如评价发表时间在3天内，则此条评价还未纳入星级的计算。 **8.为什么商户近期好评增多, 但是星级却下降了/没有变化?** 商户星级是先根据评价诚信度、发表时间、评价质量、商户评价数等计算出综合分数，再根据商户是否达到同类目下特定分数进行最终星级评定, 因此反映的是相对同类商户的水平。近期有好评星级没有变化或者下降了都**是正常的现象。** 您可参考如下信息： 1. 新增评价可能有好评和差评，差评会导致星级下降； 2. 新增评价不够真实有帮助，对星级提升作用不明显； 3. 评价增长的同时，如果被屏蔽的评价也在增长，说明评价真实性较低，对星级提升无益； 4. 星级衡量同行业里面的相对水平，若同类目下其他同行商户的星级上升较多，则星级也会相应有下降/不上涨； 5. 星级只保留第一位小数展示后，星级分的变化不会像之前那么频繁，但不代表没有变化 建议您通过货真价实的产品和优于其他商家的服务，诚信经营，积累真实的评价，并且完全杜绝虚假作弊等违规行为，这样星级自然会稳定提升的～ **9.为什么我的商户评价没有变化，但是星级评分却变了？** 商户星级是先根据评价诚信度、发表时间、评价质量、商户评价数等计算出综合分数，再根据商户是否达到同类目下特定分数进行最终星级评定, 因此反映的是相对同类商户的水平。近期评价没有变化但星级评分变了**是正常的现象**。 您可参考如下信息： （1）近期有较多违规评价被屏蔽 （2）随着时间推移或者反作弊回扫机制，部分历史评价的真实性或有帮助度发生变化，导致对星级计算的影响力发生变化，进而影响星级。 （3）星级会衡量同行业里面的相对水平，如果其他同行的星级上升/下降得比较多 ， 相对就会下降/上升。 建议您通过货真价实的产品和优于其他商家的服务，诚信经营，积累真实的评价，并且完全杜绝虚假作弊等违规行为，这样星级自然会稳定提升的～ **10.为什么商户的口味、环境、服务等单项分近期都在上升, 但总分却不变/下降?** 商户的星级总分和单项分（口味、环境、服务等）是根据用户在评价中打出的总分/单项分进行计算的, 计算规则相同, 均为独立计算, 互不影响。所以单项分在上升总分不变/下降是会发生的**正常现象**。