星级是如何评定的，只根据真实的用户评价综合计算得出，与商户是否与平台合作商业产品无关，也不接受任何形式的购买 1.大数据为基础：使用商户下全部打星评价，剔除作弊数据，反映消费者对商户的满意度 2.精细化模型计算：星级不是简单的算术平均，而是使用模型进行计算，考虑的因素包括 1）诚信度 - 体验后的真实评价才会纳入计算 2）时间 - 近期新提交的评价更重要 3）质量 - 评价包含更多真实有帮助的信息更具参考性 4）数量 - 其他因素相同，评价数相对更多的商户更有机会获得高星 我们会综合这些因子对商户进行最终评定，星级反映的是商户在同类目下的相对水平 3.每日更新：星级每天会根据商户下4天前新增的评价更新计算 4.规则公证：邀请第三方公证机构对星级计算规则和结果进行权威的监督公证 #### 常见问题 **1.为什么我参加了平台的免费试等活动，积累了很多好评，却没有提升星级？** 商户星级是综合众多用户的“总体评价”，根据数据模型自动评定而出，没有任何的人工干预。其中，因免费试活动产生的评价纳入星级计算，对星级的影响力度低于其他类型的评价，参与免费试不意味着一定能够提升星级。 **2.为什么商户近期好评增多，但是星级却下降了或没有变化？** 商户星级是先根据诚信度、时间、质量、数量计算出综合分数，再根据商户是否达到同类目下特定分数进行最终星级评定，因此反映的是一个相对同类商户的水平。近期有好评星级没有变化或者下降了都是正常的现象，请商户继续积累真实、优质的评价以提高商户星级。 **3.为什么商户有评价却没有星级？可能是因为遇到了以下几种情况：** （1）评价未达到计算商户星级的条件： * 评价来源：美团商户星级仅通过美团用户发表的评价进行计算，不包含页面所展示的大众点评、外卖等其他第三方平台来源的评价。 * 评价数量：商户需要积累10条通过审核的网友评价，商户星级才开始计算和展示。 * 评价时间：商户星级是基于4天前通过审核的评价进行计算的，如评价发表时间在4天内，则此条评价还未纳入星级的计算。 （2）商户由于干扰评价秩序被处罚：商户因干扰评价秩序而被扣除商户诚信分，商户星级会在惩罚期被清零，并在商户详情页上对违规行为进行公示。 （3）商户近期有门店的合并和拆分操作：星级需要基于商户的拆分/合并结果重新计算，会在商户拆分/合并生效的2天后进行展示。 （4）商户近期营业状态发生过变更：商户将营业状态从尚未营业/关门歇业切换成正常营业后，商户星级会在营业状态切换的2天后进行展示。 （5）商户评价的可信度不满足计算门槛：诚信中心会根据用户行为、商户行为等因子判断一条评价的可信度，如果上述条件均满足，但却没有星级，是因为评价可信度未达到计算门槛。