在之前课程中，我们介绍了消息管理的多个方面。这次，我们将深入探讨消息版块中的**IM消息**和**粉丝群**功能，帮助您更好地与顾客互动。此外，之前的课程主要围绕手机版本展开，此次我们还将对比讲解**电脑版商家后台**和手机版的不同之处，确保您能够在不同设备上都能高效经营。  **功能一【IM消息】**IM是英文Instant Message的缩写，也就是即时讯息（即时通讯、即时通信）工具，允许两人或多人使用网络实时的传递文字消息、文件、语音与视频交流，简单说，商家和用户可以通过IM工具在线发送及接收消息。 **查看路径：美团外卖商家版—消息-右上角设置按钮-在线联系功能**  **IM消息**中商家最为关注的是消息回复率，保持消息回复的及时性不仅能够提高顾客满意度，还能带来额外权益，为商家带来更多的曝光和客流优势。 （消息回复率）具体可以查看：**👇**  **功能二【粉丝群】**粉丝群是美团外卖平台为商家提供的免费的社群管理工具，帮助商家建立自己的私有流量池，增加和顾客的互动，提升顾客粘性。 **查看路径：美团外卖商家版—消息-右上角设置按纽—邀请用户进群开关**  **粉丝群的重要工具**：群运营助手，可以提供定时提醒，简化管理流程，同时群内广告风控功能帮助您维护群聊秩序。 （群运营助手）如图所示：👇   为了更全面地管理您的店铺，除了手机版，美团还提供了功能更为全面的电脑版商家后台。只需访问 [https://shangoue.meituan.com/](https://shangoue.meituan.com/)或在浏览器中搜索“美团外卖商家版”并登录，即可解锁更多操作功能和深入的数据分析，帮助您进行细致的店铺管理和策略规划，以更好地满足您的店铺运营需求。  美团外卖商家版电脑后台与手机版在操作细节上基本相同，以下列出了后台操作的几个重要差异点： **营销活动：**电脑版有更加丰富的营销活动配置例如：X件优惠、周期购等活动都是手机端无法配置的；并配备了活动助手工具，助力商家进行细致的活动效果和流量分析，提升活动的投入产  **经营指导：**增加了报表下载和顾客分析的功能，方便商家了解店铺顾客的画像，实现精准营销，并通过数据下载全面把握店铺经营状况  **店铺装修**：品牌故事展示增设，强化品牌个性，让顾客更了解店铺的历史和文化，增加品牌吸引力。  **商品管理**：高效批量处理，支持批量上传、编辑商品信息，极大节约时间，提升商品管理效率。  **顾客管理**：老客户精准营销，通过粉丝群管理，实现对老顾客的精准推送和营销活动，增强顾客忠诚度。